La compañía bonaerense DEBO® despliega un ambicioso paquete de innovaciones tecnológicas que promete convertir las estaciones de servicio argentinas en ecosistemas completamente digitales. Estas soluciones, que se implementarán durante 2025, combinan inteligencia artificial, monitoreo en tiempo real y automatización para redefinir tanto la experiencia del cliente como la operación del negocio.
En un sector donde los márgenes se estrechan y las expectativas de los consumidores aumentan, estas herramientas digitales ofrecen a los operadores la posibilidad de gestionar sus instalaciones con mayor eficiencia. La plataforma integra funciones que hasta hace una década requerían sistemas separados para surtidores, puntos de venta y contabilidad.
Una de las innovaciones más relevantes es la adaptación al procedimiento electrónico «IVA Simple» establecido por la Resolución General 5705/2025 de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero. Esta actualización obligatoria para todos los contribuyentes de IVA enriquece el módulo del Libro de IVA Digital e incorpora resúmenes de ventas por actividad y responsabilidad fiscal, simplificando significativamente el cumplimiento tributario.
La integración con el sistema de Pago Autoservicio de YPF representa otro avance significativo, permitiendo a los clientes escanear códigos QR, cargar combustible y recibir automáticamente las facturas a través del sistema de facturación DEBO®. Este flujo de pago automatizado y respaldado por IA se está extendiendo por toda América Latina, acelerando las transacciones y optimizando la experiencia del usuario.
El programa de fidelización ShellBox también ha sido mejorado, permitiendo ahora a los usuarios acumular puntos incluso cuando pagan a través de la billetera MODO, sin necesidad de usar la aplicación específica. La plataforma reconcilia automáticamente la venta a través de múltiples medios de pago y bases de datos de fidelización.
Para adaptarse a un mercado donde los precios del combustible pueden ajustarse varias veces en una semana, el módulo YPF Micro Pricing permite actualizar tarifas en tiempo real sin cerrar el turno de caja. El sistema identifica la tarifa activa en el momento de la compra y etiqueta correctamente el valor en la factura, manteniendo un registro de auditoría impecable.
En cuanto a integraciones físicas, el software de DEBO® ahora se comunica directamente con el controlador de surtidores DRZServicio (NCM), automatizando datos de ventas, cierres de surtidores y resúmenes de turnos. También se ha completado la integración con los dispensadores Gilbarco E700, cuyos pantallas táctiles de 15 pulgadas permiten a los clientes pagar y recibir facturas directamente, acercando las estaciones al funcionamiento sin cajeros.
La función Cross Selling para YPF permite a los despachadores agregar productos de conveniencia —café, snacks o aceite de motor— a la misma transacción registrada en el surtidor. Las ventas aparecen inmediatamente en los archivos de conciliación y en los informes de procesamiento de tarjetas de Prisma, reduciendo discrepancias al final del día y aumentando el ticket promedio.
DEBO® también ha expandido su presencia en las terminales Clover de Fiserv. La última versión nativa permite a los empleados capturar firmas digitales para notas de entrega directamente en pantalla, reduciendo el consumo de papel y el tiempo de transacción.
Un panel web transmite actualizaciones de estado en vivo de cada surtidor, caja registradora y nodo de red en la estación. En el momento en que una boquilla se atasca o una impresora de recibos se queda sin papel, el sistema envía una alerta al teléfono del operador. Algoritmos inteligentes priorizan los incidentes para que un dispensador averiado tenga precedencia sobre una advertencia de tóner bajo en la cola de mantenimiento.
La inteligencia artificial potencia también las operaciones administrativas. Los bots de soporte de DEBO® analizan archivos de registro para identificar fallas antes de enviar a un técnico. Cuando los usuarios necesitan ayuda, un centro de contacto centralizado canaliza correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes del portal y chats de WhatsApp en una única línea temporal de tickets.
Para mantener informados a los operadores, DEBO® ha creado una comunidad oficial en WhatsApp que envía notas de actualización de software, recordatorios regulatorios y consejos de solución de problemas. La próxima fase, ya en pruebas, es un agente de autoservicio local que permitirá a los gerentes de estaciones no solo informar incidentes sino también programar actualizaciones y seguir el progreso sin llamar al servicio de asistencia.
Como destaca Iván Díaz, ejecutivo de DEBO®, «la velocidad con la que se han atendido las solicitudes de los clientes, la capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías y la excelente respuesta del equipo de Foca Software y del sistema DEBO®» han sido fundamentales en esta evolución.
Estas innovaciones representan un significativo avance en la gestión de estaciones de servicio, aprovechando la automatización, los datos en tiempo real y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y la rentabilidad en un sector cada vez más digitalizado.
Fuentes
- https://surtidores.com.ar/los-sistemas-de-gestion-redefinen-la-operacion-en-las-estaciones-de-servicio-con-inteligencia-artificial-y-monitoreo-en-tiempo-real/
- https://serprogas.com.gt/inteligencia-artificial-en-estaciones-de-servicio/
- https://surtidoreslatam.com/como-usar-la-inteligencia-artificial-para-ganar-mas-y-gastar-menos-en-la-estacion-de-servicio/
