El panorama revela que más de tres cuartas partes de las compañías que operan en Argentina planean iniciar programas formales de transformación digital el próximo año, una tendencia que consultores de Accenture afirman está reconfigurando la demanda de servicios tecnológicos en todas las industrias principales.
En los últimos seis meses, según la ejecutiva Vago, grupos bancarios, energéticos y mineros han comenzado a encargar proyectos integrales que abarcan desde la automatización de líneas de producción hasta la reconstrucción de canales de atención al cliente con inteligencia artificial. «Todas las industrias hoy necesitan transformación digital para seguir siendo competitivas», señaló en una entrevista, añadiendo que las perspectivas hasta 2026 «son muy positivas» mientras los clientes responden a los acelerados cambios políticos, geopolíticos y comerciales.
Este ritmo vertiginoso se confirma con el último Think Digital Report 2023, que descubrió que el 77 por ciento de las empresas argentinas planean iniciar su camino digital en 2024, subrayando el amplio interés en todo el mercado Somos Pymes.
Vago explicó que Accenture ha posicionado a su equipo local para capturar parte de esta ola mientras continúa atendiendo a clientes internacionales. «Tenemos considerablemente más actividad de exportación que operaciones en el mercado local, y es bastante sustancial», indicó, señalando un modelo de negocio deliberadamente equilibrado entre trabajo doméstico y extranjero.
Finanzas, energía y minería son actualmente los sectores con mayor inversión. En cada caso, los directorios están impulsando ciclos de producción más rápidos, mantenimiento predictivo y servicio al cliente basado en datos, todo lo cual depende de arquitecturas en la nube, análisis avanzados y la implementación segura de IA generativa. «Están impulsando la transformación enormemente, desde la producción hasta el servicio al cliente», destacó la ejecutiva.
Las personas, no solo las plataformas, siguen siendo el punto focal de estos compromisos. «Ayudamos a transformar su fuerza laboral para enfrentar esta nueva realidad moldeada por la inteligencia artificial», enfatizó Vago, describiendo un enfoque de consultoría que combina implementación tecnológica con programas de recapacitación diseñados para trasladar a los empleados a roles de mayor valor.
LA IA COMO COPILOTO, NO COMO REEMPLAZO
La inteligencia artificial ocupa el centro de casi todos los proyectos actuales, pero Vago refuta rápidamente las predicciones de despidos masivos. «La inteligencia artificial funciona como un copiloto—algo que ayuda y amplifica tus propias fortalezas», afirmó. «Siempre habrá un humano involucrado en el proceso». Al manejar tareas repetitivas y descubrir información que antes tardaba semanas en revelarse, argumentó, los algoritmos permiten al personal tomar decisiones más tempranas y mejor informadas.
Esa coexistencia moldea también los mensajes internos de Accenture. «La IA nos transforma—es como un traje de superhéroe, que otorga poderes especiales que complementan nuestras propias habilidades», explicó la ejecutiva a clientes durante talleres recientes.
CURADURÍA EN UN MUNDO SATURADO DE HERRAMIENTAS
Con nuevo software lanzándose casi semanalmente, otra vertiente de la propuesta de Accenture es la curaduría disciplinada. «Todos piensan que necesitan lo último», advirtió Vago. Sin un marco de gobernanza, las empresas corren el riesgo de exponer datos confidenciales o simplemente verse abrumadas por «el ruido y la abundancia de tecnología». Comparó la situación con la compra de teléfonos: poseer un modelo más antiguo pero aún funcional «no significa que no estés actualizado».
Para instituciones altamente reguladas como bancos o servicios públicos, las normas de protección de datos añaden urgencia a ese proceso de selección. Garantizar que las plataformas de IA generativa nunca ingieran información confidencial de clientes, mientras se permite a los empleados iterar rápidamente, se ha convertido en una cláusula estándar en los nuevos contratos.
EL TALENTO ARGENTINO COMO VENTAJA COMPETITIVA
A nivel global, Accenture no promociona Argentina por costos mínimos sino por talento ágil. «No somos los más baratos, esa es la realidad. Pero poseemos un talento diferencial que es altamente valorado», dijo Vago. Ingenieros multilingües acostumbrados a condiciones locales volátiles pueden pivotar entre proyectos, una cualidad que la firma considera más valiosa que las comparaciones de precio puro con centros offshore más grandes.
La educación sigue siendo la variable a largo plazo. Las universidades proporcionan fundamentos sólidos, pero los planes de estudio deben mantener el ritmo de las demandas interdisciplinarias. «Hoy, un ingeniero no se limita a realizar tareas de ingeniería, ni un abogado practica exclusivamente derecho», observó Vago. Los futuros profesionales deberán «combinar dominios de conocimiento y reinventarse» a medida que las tecnologías convergen.
La convergencia de una tasa de intención del 77 por ciento y la cartera completa de proyectos de Accenture sugiere que 2024 podría convertirse en un punto de inflexión para la economía digital argentina. Una vez que grandes empresas establecidas comprometen capital, proveedores y compañías de servicios más pequeñas típicamente siguen, acelerando efectos de ecosistema que elevan la productividad general. Si la actual incertidumbre geopolítica persiste, los equipos orientados a la exportación en Buenos Aires y Córdoba también podrían encontrar trabajo adicional para empresas norteamericanas y europeas que buscan diversificarse fuera de Asia.
Sin embargo, persisten desafíos. La adopción rápida amplifica la exposición a ciberseguridad, y la base de habilidades domésticas, aunque sólida, es finita. Las empresas que restringen la contratación o no invierten en aprendizaje continuo podrían ver erosionarse sus primeros logros. Mientras tanto, los responsables políticos que evalúan legislación sobre soberanía de datos o ética de IA influirán en la confianza con que procederán los directivos.
Por ahora, sin embargo, las señales del mercado son claras: con tres cuartas partes de las empresas argentinas preparándose para embarcarse en la transformación digital y consultores describiendo un impulso «tremendo», la vacilación conlleva su propio riesgo. Como expresó Vago, las empresas que esperan pueden descubrir pronto que sus competidores se han puesto primero el «traje de superhéroe».
Fuentes
- https://www.somospymes.com.ar/tecnologia/un-77-las-empresas-argentina-planean-comenzar-su-transformacion-digital-2024-n5393436
