KPMG España ha avanzado significativamente en su transformación digital al reconstruir su arquitectura de datos en Microsoft Fabric e implementar Microsoft 365 Copilot en más de 6.200 profesionales, lo que ha generado mejoras sustanciales en eficiencia y gestión de datos. Este impulso estratégico posiciona a la firma como líder en la adopción de IA para servicios profesionales mejorados y operaciones internas. La iniciativa ha resultado en una reducción notable del tiempo de análisis, una disminución de duplicidades de datos y un aumento en la velocidad de desarrollo de productos basados en datos, lo que subraya el compromiso de aprovechar tecnología de vanguardia para satisfacer demandas empresariales en evolución.
La estrategia de transformación digital de la firma está profundamente entrelazada con la inteligencia artificial, que sirve como componente central tanto para mejoras operativas internas como para ofertas de mercado externo. Pedro Torrecilla, Chief Information Officer de KPMG España, destacó que la organización opera bajo un marco global conocido como Technology Blueprint, una hoja de ruta diseñada para alinear avances tecnológicos con la estrategia empresarial y maximizar retornos en inversiones en áreas como IA, arquitectura de datos y plataformas de servicio al cliente. Este enfoque integral garantiza que el desarrollo tecnológico no sea un esfuerzo aislado, sino una parte completamente integrada en la dirección estratégica general de la empresa.
Un logro clave en esta transformación ha sido la reestructuración de la arquitectura de datos de KPMG España y sus procesos internos de IA, construidos sobre la plataforma Microsoft Fabric. Este cambio fundamental ha reducido drásticamente los tiempos de procesamiento analítico, mejorado la calidad de la información y aumentado la trazabilidad para los equipos operativos. La firma ha reportado una reducción del tiempo de análisis de hasta el 60%, permitiendo una conversión más rápida de datos complejos en información procesable. Además, KPMG España ha logrado una disminución del 70% en duplicidades de datos y un avance de hasta el 50% en la velocidad de desarrollo de productos basados en datos. Estas mejoras reflejan un modelo operativo más ágil y eficiente que integra IA generativa en procesos organizacionales críticos mientras mantiene estándares rigurosos de gobernanza de datos, incluyendo clasificación, controles de acceso y confidencialidad.
La inteligencia artificial se ha convertido en la herramienta estratégica principal de KPMG, sirviendo como pilar central para sus esfuerzos de transformación digital y su propuesta de valor al mercado. David Sanz, socio responsable de IA, Analítica de Datos y Tecnologías Emergentes en KPMG España, enfatizó que la ventaja competitiva en el panorama actual no se trata simplemente de acceder a la tecnología, sino de su implementación y la calidad de la información que alimenta los sistemas de IA. Señaló que la IA sirve en última instancia para cerrar brechas de conocimiento y abordar deficiencias de desempeño, con diferenciación surgiendo de la relevancia y calidad de los datos utilizados.
Adhiriéndose a una estrategia de «cero cliente», KPMG España prioriza la implementación de soluciones internamente antes de ofrecerlas a clientes externos. Este enfoque ha requerido una reestructuración organizacional significativa, incluyendo la redefinición de servicios, metodologías de ventas y marcos de ejecución, junto con inversiones tecnológicas. Una iniciativa importante bajo esta estrategia es la implementación de Microsoft 365 Copilot en más de 6.200 profesionales. Los objetivos son claros: mejorar la productividad, expandir capacidades individuales, mejorar la calidad del servicio y fomentar nuevas vías para la creatividad y la eficiencia operacional.
Reconociendo que simplemente proporcionar licencias es insuficiente, KPMG España ha desarrollado un programa integral de adopción y capacitación. Este programa está adaptado a diferentes perfiles profesionales, asegurando que los empleados puedan utilizar IA de manera responsable, segura y efectiva. Este enfoque en la habilitación de usuarios es crucial para maximizar los beneficios de herramientas de IA como Microsoft 365 Copilot.
Los avances tecnológicos de la firma se complementan con cambios estratégicos en su adquisición y desarrollo de talento. Más del 20% de nuevas contrataciones poseen formación en STEM, y KPMG España ahora emplea a más de 1.200 especialistas en tecnología. Esta combinación de profesionales experimentados y talento digital emergente permite a la firma formar equipos ágiles capaces de anticipar tendencias del mercado y adaptar innovaciones a requisitos específicos de la industria.
La dedicación de KPMG España a la IA ha sido reconocida mediante su logro como la primera firma de las Big Four en España en ser certificada en ISO 42001, un estándar para la gestión de inteligencia artificial. Esta certificación subraya el compromiso de la firma de implementar IA de manera segura, responsable y de acuerdo con las mejores prácticas. Según Torrecilla, ISO 42001 actúa como facilitador, asegurando que la velocidad de implementación de soluciones de IA no comprometa estándares éticos o protocolos de seguridad. Para gestionar iniciativas de IA de manera sistemática, KPMG estableció el GenAI Hub, un órgano de gobernanza responsable de priorizar proyectos de IA, determinar plataformas tecnológicas apropiadas y supervisar el uso de herramientas como Copilot Studio y un modelo delegado para creadores de agentes de IA.
De cara al futuro, KPMG España considera las implementaciones actuales de IA como apenas el comienzo. La siguiente fase de evolución implica sistemas de IA basados en agentes capaces no solo de generar información, sino también de ejecutar tareas completas dentro de procesos empresariales. Se espera que esta progresión remodele fundamentalmente los flujos de trabajo profesionales, tanto internamente como en interacciones con clientes, dentro de un entorno regulatorio cada vez más riguroso que incluye marcos como la Ley de IA Europea y la estandarización ISO 42001. El enfoque proactivo de la firma para integrar IA y su compromiso con la implementación responsable señalan una dirección clara para el crecimiento e innovación futuros en el sector de servicios profesionales.
Fuentes
- https://www.cio.com/article/4123571/kpmg-situa-la-inteligencia-artificial-en-el-centro-de-su-transformacion-digital.html
