El 9 de diciembre de 2025, Gulf Oil anunció la selección de OMS+ Portal de DataXstream para transformar su plataforma de ventas dirigida al cliente en América Latina, apoyándose en un sistema impulsado por SAP S/4HANA que agiliza los pedidos, amplía la escalabilidad y mejora la experiencia de compra en más de 25 mercados regionales.
Esta iniciativa proporciona a la empresa energética con sede en Boston, así como a sus distribuidores desde México hasta Argentina, una columna vertebral digital única para todo, desde cotizaciones de precios hasta facturas complejas de múltiples productos. Al reemplazar una variedad de herramientas locales heredadas con un portal nativo de SAP basado en la nube, Gulf Oil busca reducir los tiempos de procesamiento, minimizar errores manuales y ofrecer la funcionalidad de autoservicio que los grandes clientes industriales ya esperan en otros sectores. DataXstream, una empresa de software con sede en Virginia especializada en extensiones de ventas y distribución de SAP, implementará y respaldarerá la plataforma.
El acuerdo, anunciado conjuntamente por ambas compañías, es el ejemplo más reciente de empresas energéticas tradicionales que aceleran la transformación digital mientras márgenes más estrechos y expectativas de clientes más exigentes convergen. Según la declaración de DataXstream, los equipos regionales de TI y comercio de Gulf Oil concluyeron que solo una solución desarrollada nativamente para SAP podría ofrecerles la «única fuente de verdad» necesaria para sincronizar inventario, precios y datos de clientes a través de fronteras comunicado de prensa de DataXstream.
Fabián M. Cesarini, Director Regional de TI y Digital para América Latina en Gulf Oil, señaló que la decisión se basó tanto en tecnología como en oportunidad. «Nuestra selección fue impulsada por la necesidad de un socio certificado por SAP que pudiera ayudarnos a escalar efectivamente nuestro portal de cliente en toda América Latina», comentó Cesarini en el anuncio. «Esta plataforma mejorará significativamente la experiencia de compra y ventas tanto para nuestros clientes como para los equipos internos, posicionándonos para un crecimiento eficiente a través de una interfaz moderna e integrada». Al recurrir a OMS+ Portal, añadió, la empresa espera armonizar procesos que actualmente varían de un país a otro y proporcionar al personal de ventas visibilidad en tiempo real del estado de pedidos y crédito de los clientes.
OMS+ Portal se construye dentro de SAP S/4HANA, permitiendo a Gulf Oil exponer datos de ERP en vivo a los clientes sin las capas de middleware que tradicionalmente complican los proyectos de comercio electrónico B2B. La iniciativa «busca agilizar operaciones, aumentar la escalabilidad y mejorar la experiencia de compra del cliente», indicaron las compañías, subrayando que el portal operará como el eslabón central de la hoja de ruta de transformación digital más amplia de Gulf Oil reporte de AFP. Dado que la aplicación hereda la lógica empresarial de SAP, tareas como precios de contrato, determinación de impuestos y controles de cumplimiento se ejecutarán automáticamente mientras los clientes construyen su carrito de compras. Los ejecutivos de Gulf Oil esperan que este acoplamiento estrecho con el sistema ERP reduzca el tiempo de incorporación para nuevos usuarios y disminuya la necesidad de reconciliación manual entre sistemas de front-end y back-end.
Desde una perspectiva técnica, OMS+ Portal ofrece un conjunto de características adaptadas a las complejidades del comercio de lubricantes:
• Espacio de trabajo de ventas unificado que consolida cotizaciones, pedidos y entregas en una sola pantalla.
• Soporte nativo para escenarios fiscales y regulatorios regionales dentro de SAP.
• Visibilidad en tiempo real del inventario y precios para usuarios internos y clientes externos.
• Análisis integrados que revelan patrones de compra y detectan anomalías.
• Una sola credencial en todos los países de Gulf Oil, eliminando perfiles de usuario duplicados y reduciendo gastos administrativos.
Estas capacidades abordan puntos de dolor comunes para distribuidores que deben gestionar precios del petróleo fluctuantes, envíos a granel y términos de pago diversos. «La plataforma introduce eficiencia operacional sin precedentes», indicaron las compañías en su comunicado conjunto comunicado de prensa de DataXstream.
Diego Perelman, presidente de DataXstream para América Latina, calificó el logro como «un hito significativo» para la empresa de software de 25 años. «Nos enorgullece apoyar la iniciativa estratégica de Gulf Oil y esperamos facilitar su continuación en la región», señaló, añadiendo que el proyecto demostrará cómo una capa de comercio única y nativa de SAP puede escalar a múltiples países sin código personalizado costoso. El equipo de Perelman trabajará con el personal de TI central de Gulf Oil y las unidades de negocio locales para configurar flujos de trabajo específicos de cada país, un paso diseñado para respetar tanto los estándares corporativos como las regulaciones locales.
Aunque las compañías no divulgaron el valor del contrato ni el cronograma de despliegue, personas familiarizadas con proyectos similares de SAP señalan que los despliegues regionales de esta escala típicamente proceden en oleadas: comenzando con un mercado piloto, luego extendiéndose a filiales más grandes una vez que los procesos se validan. Al construir el portal como una solución multiinquilino desde el inicio, Gulf Oil espera activar nuevos países principalmente a través de configuración en lugar de nuevo desarrollo, manteniendo los costos futuros bajo control.
Para Gulf Oil, el retorno estratégico se extiende más allá de entrada de pedidos más rápida. Un portal de autoservicio maduro puede liberar personal de ventas para enfocarse en venta consultiva, gestión de cuentas transfronterizas y servicios de valor agregado como análisis de lubricación. La capa de análisis del sistema también ayudará a los planificadores a pronosticar la demanda de productos especializados que generan márgenes más altos pero se mueven en volúmenes más pequeños. En una industria donde la volatilidad de precios y las disrupciones de suministro son riesgos perennes, tener visibilidad en tiempo real de pedidos e inventario puede traducirse en ejecuciones de producción más precisas y menos envíos de emergencia.
DataXstream, por su parte, gana un cliente destacado al que puede hacer referencia mientras corteja a otras empresas de energía y manufactura en la región. La compañía ya cuenta con marcas globales en química, retail y aeroespacial entre sus usuarios, pero Gulf Oil es su primer despliegue multipaís de lubricantes en América Latina, una geografía donde la infraestructura fragmentada y la heterogeneidad regulatoria a menudo retrasan iniciativas de ERP.
Los analistas de la industria señalan que la decisión de Gulf Oil refleja una tendencia más amplia entre actores del downstream energético. A medida que los márgenes se estrechan, las compañías buscan eficiencia operacional no solo en la refinería sino en cadenas de distribución que se extienden miles de kilómetros. Una encuesta de 2024 de la consultoría BearingPoint encontró que el 72% de los ejecutivos de petróleo y gas en América Latina planean aumentar el gasto en comercio digital durante los próximos dos años. Aunque Gulf Oil no hizo referencia a la encuesta, su proyecto se ajusta al patrón: invertir en plataformas que eliminen pasos manuales, agreguen datos y mejoren la retención de clientes.
De cara al futuro, el éxito dependerá de las tasas de adopción entre los distribuidores y clientes finales de Gulf Oil, muchos de los cuales operan en mercados donde la conectividad a internet y la alfabetización digital varían ampliamente. Campañas de gestión del cambio, soporte en idioma local e interfaces móviles serán esenciales para impulsar la adopción. Si el proyecto alcanza esas métricas, Gulf Oil podría concebiblmente extender OMS+ Portal a otros continentes, aprovechando su infraestructura global de SAP para despliegues incrementales.
Por ahora, el enfoque permanece en América Latina, donde la compañía ve su crecimiento de volumen más rápido. Al combinar la tecnología nativa de SAP de DataXstream con su propio prestigio de marca, Gulf Oil apuesta a que puede ofrecer un nivel de servicio que la diferencia tanto de los grandes operadores globales como de los independientes locales. Si la apuesta da resultado, los clientes de toda la región pronto podrán realizar pedidos complejos de lubricantes con la misma facilidad con la que transmiten música en streaming u ordenan un taxi, una ganancia de eficiencia cuyos efectos secundarios podrían extenderse desde pisos de almacenes hasta los resultados financieros.
Fuentes
- https://www.dataxstream.com/news/gulf-oil-selects-dataxstream-oms-plus-portal-to-power-latam-digital-transformation/
- https://www.afp.com/de/node/3807072
