La próxima infraestructura cloud en Querétaro potenciará el control de residencia de datos y el cumplimiento normativo para empresas, creando nuevas oportunidades para la transformación digital impulsada por IA.
Ciudad de México, 13 de noviembre de 2025 — Genesys®, líder mundial en soluciones cloud de Orquestación de Experiencias impulsadas por IA, ha anunciado planes para lanzar una región integral de Genesys Cloud™ en Querétaro, México. Esta inversión estratégica busca ayudar a organizaciones locales —particularmente aquellas en sectores altamente regulados como servicios financieros, salud, telecomunicaciones y gobierno— a acelerar su transición hacia una plataforma de orquestación agencial, garantizando los requisitos de residencia de datos, seguridad y cumplimiento regulatorio.
La nueva región cloud permitirá a más empresas en México y áreas circundantes aprovechar las capacidades avanzadas de IA de Genesys Cloud para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la lealtad del cliente. Al integrarse con la región Amazon Web Services (AWS) México (Central), la infraestructura proporcionará a las organizaciones acceso a las últimas innovaciones de IA agencial de Genesys Cloud, habilitando inteligencia de experiencia en tiempo real durante los recorridos de clientes y empleados. Esto permitirá a las compañías ofrecer interacciones más eficientes, efectivas y emocionalmente inteligentes que satisfagan las expectativas en evolución de los consumidores actuales.
La instalación en México marca la segunda región integral de Genesys Cloud en Latinoamérica, tras la región de São Paulo lanzada en 2022, que ayudó a empresas brasileñas a cumplir con los requisitos de soberanía de datos bajo la LGPD (Ley General de Protección de Datos Personales). Las organizaciones que requieren capacidades de residencia de datos, mejor rendimiento con menor latencia o robustos estándares de seguridad ahora pueden beneficiarse de infraestructura alojada localmente en México. Esta expansión eleva la presencia global de Genesys Cloud a 21 regiones AWS en todo el mundo, incluyendo adiciones recientes en EAU, Osaka, Singapur y Zúrich.
«La adición de una región Genesys Cloud en México aborda una necesidad crítica para empresas que buscan equilibrar requisitos de protección de datos con transformación digital impulsada por IA», señaló Sebastián Menutti, Director de Industria en Frost & Sullivan. «La disponibilidad local reducirá la latencia, fortalecerá la resiliencia y habilitará capacidades impulsadas por IA que fomentan la lealtad, eficiencia y valor empresarial creciente en un mercado cada vez más competitivo.»
Olivier Jouve, Director Ejecutivo de Producto en Genesys, declaró: «El próximo lanzamiento de nuestra nueva región en México demuestra nuestro compromiso de ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación digital mientras cumplen con estrictos requisitos de residencia y protección de datos. Al proporcionar a industrias reguladas la garantía de que su información se almacena dentro del territorio nacional, apoyamos su migración a la nube y permitimos la adopción responsable de innovaciones como la IA agencial.»
Mauricio García-Cepeda, Director General de Genesys México, añadió: «Esta inversión refuerza la confianza de Genesys en México como impulsor de innovación en Latinoamérica. Combinar infraestructura local con IA agencial empoderará a los empleados para ofrecer interacciones más humanas y eficientes, mientras ayudamos a las organizaciones a cumplir con requisitos de residencia de datos y regulaciones.»
México: Un Epicentro Regional de IA
Esta nueva región llega en un momento crucial mientras México se establece rápidamente como un centro tecnológico en Latinoamérica. Según investigaciones recientes de Genesys, el 64% de los consumidores mexicanos encuestados creen que la IA mejorará la calidad y velocidad del servicio en los próximos dos a tres años, mientras que el 42% de los líderes globales de experiencia del cliente (CX) la identifican como una prioridad estratégica para los próximos 12 a 24 meses. Actualmente, casi un tercio de los presupuestos de CX se destinan a tecnologías impulsadas por IA, una proporción que se espera aumente el próximo año.
A pesar de este impulso, menos de un tercio de las organizaciones de CX en Latinoamérica han migrado completamente a plataformas cloud, limitando la adopción de IA y la eficiencia operativa. Sin embargo, el 56% de los líderes globales de CX planean implementar tecnologías CX basadas en la nube dentro de los próximos dos años, creando oportunidades significativas para que Genesys Cloud ayude a las empresas a orquestar experiencias fluidas, empáticas y personalizadas.
Se espera que la región de Genesys Cloud en Querétaro ayude a las organizaciones a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su marco regulatorio, que exige altos estándares de seguridad, privacidad y transparencia. Al abordar la creciente demanda de residencia local de datos, especialmente en industrias reguladas, Genesys permitirá a las empresas impulsar la innovación mientras fortalecen la confianza.
Con esta inversión, Genesys reafirma su compromiso a largo plazo con México y su misión de ayudar a las organizaciones a construir confianza y lealtad del cliente mediante la orquestación de experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas a escala.
Se espera que la región integral de Genesys Cloud en México esté disponible a finales de noviembre de 2025.
Declaraciones prospectivas
Las declaraciones en este comunicado que no son hechos históricos o actuales representan declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Excepto cuando lo exija la ley, Genesys no asume ninguna obligación de actualizar o revisar estas declaraciones para reflejar circunstancias o eventos posteriores.
Acerca de Genesys
Genesys® ayuda a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear experiencias excepcionales para clientes y empleados. Con IA agencial en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa, permitiendo a las organizaciones impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes mientras aumenta la eficiencia operativa y la colaboración en equipo. Para más información, visite www.genesys.com.
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Fuentes
- https://mexicobusiness.news/cloudanddata/news/genesys-launches-new-aws-cloud-region-queretaro
