SONDA, una destacada empresa de tecnología, ha revelado los hallazgos inaugurales de su encuesta Tech Trends, una iniciativa de investigación estratégica diseñada para identificar y prever los desarrollos tecnológicos que están transformando las operaciones empresariales en Chile. Este estudio representa un esfuerzo inicial para fortalecer el enfoque de la organización hacia la entrega de soluciones tecnológicas de alto crecimiento y profundizar las relaciones con clientes y la comprensión de la dinámica del mercado.

La investigación demuestra que la transformación digital funciona como una ventaja competitiva crítica en la región, y existe considerable potencial para acelerar la adopción de herramientas tecnológicas emergentes. El compromiso de la empresa con el fomento de la innovación digital y el apoyo al avance tecnológico organizacional se refleja en este examen integral de las condiciones del mercado y la preparación organizacional.

Hallazgos clave de la encuesta

Los datos presentados demuestran varios patrones notables respecto a la implementación de tecnología y las prioridades estratégicas entre las organizaciones chilenas:

Implementación e interés en inteligencia artificial

La utilización activa actual de inteligencia artificial sigue siendo modesta: solo el 15.8% de las empresas encuestadas implementan activamente soluciones de IA. Sin embargo, un grupo secundario significativo muestra un impulso considerable hacia la adopción futura: aproximadamente el 41.7% de las empresas están evaluando activamente la incorporación de IA en sus operaciones. Esta distinción entre la implementación actual y las organizaciones en fase de evaluación revela una trayectoria clara hacia una adopción de IA más amplia en los próximos períodos.

Transformación digital como prioridad estratégica

Las organizaciones demuestran un fuerte reconocimiento de la importancia de la transformación digital en su posicionamiento competitivo. La encuesta indica que el 63.2% de las empresas clasifican la transformación digital como una prioridad alta en su planificación estratégica. Un 30% adicional la posiciona como una iniciativa de prioridad media. Estas cifras demuestran colectivamente un reconocimiento generalizado de que la modernización tecnológica impacta directamente en la competitividad organizacional y la posición de mercado.

Adopción de automatización de procesos

Las tecnologías de automatización han logrado una adopción significativamente más amplia que la inteligencia artificial específicamente. Los datos muestran que más del 91% de las organizaciones encuestadas ya han implementado soluciones tecnológicas diseñadas para automatizar procesos empresariales. Estas implementaciones ocurren en contextos operacionales diversos, desde aplicaciones en un solo área hasta estrategias de automatización multidepartamental integral. Esta adopción generalizada indica que la automatización de procesos representa una categoría tecnológica más madura y establecida en comparación con las soluciones emergentes basadas en inteligencia.

Infraestructura formal de innovación

Aparece una brecha notable respecto a la capacidad de innovación estructurada. Solo el 40.4% de las empresas encuestadas mantienen departamentos de innovación formalmente establecidos o funciones de innovación dedicadas. Esto sugiere una oportunidad sustancial para el desarrollo organizacional en este dominio, ya que la mayoría de las empresas carecen de estructuras formalizadas específicamente encargadas de identificar e implementar innovaciones tecnológicas.

Autoevaluación de la capacidad de innovación

Al evaluar sus propias capacidades de innovación tecnológica, solo el 37% de las empresas encuestadas consideran que sus niveles de innovación son altos. Esta autoevaluación sugiere brechas potenciales entre aspiraciones y desempeño percibido actual en capacidad de innovación tecnológica, indicando espacio para mejora en cómo las organizaciones desarrollan e implementan soluciones innovadoras.

Implicaciones estratégicas y contexto

Según Javier Larenas, gerente general de SONDA para la región del Cono Sur, estos hallazgos confirman que «la transformación digital opera como el motor competitivo de la región, y existe una oportunidad sustancial para acelerar la adopción de tecnologías emergentes, incluyendo inteligencia artificial y análisis avanzados».

La encuesta Tech Trends funciona como un esfuerzo de investigación fundamental, recopilando información esencial respecto a los niveles de adopción digital organizacional, implementación de automatización de procesos, integración de inteligencia artificial y prioridades tecnológicas estratégicas en todo el panorama empresarial de la región. Comprender estos factores resulta esencial para personalizar soluciones tecnológicas en diversos sectores industriales y garantizar que el apoyo organizacional se alinee con requisitos de mercado genuinos en lugar de posibilidades teóricas.

SONDA enfatiza que tales iniciativas de investigación proporcionan la base informativa necesaria para guiar el desarrollo de soluciones en diversas industrias mientras apoyan apropiadamente a las organizaciones a través de su evolución tecnológica. Al rastrear condiciones reales de mercado y capacidades organizacionales, la empresa tiene como objetivo garantizar que las soluciones recomendadas aborden directamente necesidades empresariales demostradas mientras posicionan la innovación como un impulsor fundamental de ventaja competitiva.

La organización se ha comprometido a publicar ediciones posteriores de la encuesta, estableciendo un mecanismo de monitoreo continuo para rastrear tendencias de adopción tecnológica, prioridades organizacionales cambiantes y patrones emergentes en el panorama tecnológico de la región. Este enfoque longitudinal permite a los interesados identificar patrones de trayectoria y prepararse para desarrollos tecnológicos anticipados que afecten su posicionamiento competitivo y requisitos operacionales.

Encuesta de SONDA: solo el 15.8% de las firmas chilenas utiliza activamente IA, mientras el 41.7% aún está en fase de evaluación

Solo el 15.8% de las empresas chilenas han implementado herramientas de inteligencia artificial en operaciones diarias, mientras otro 41.7% aún se encuentra en fase de evaluación, según la primera encuesta «Tech Trends» publicada por el grupo de servicios tecnológicos SONDA. Compilada a partir de respuestas recopiladas en sectores clave, el estudio arroja luz sobre cómo—y con qué rapidez—las empresas en el país están modernizando sus procesos en un momento en que los ejecutivos señalan que la tecnología es el factor decisivo para mantenerse competitivos.

La encuesta 2023-24 forma parte del esfuerzo más amplio de SONDA de inteligencia de mercado para rastrear la adopción de tecnologías de alto crecimiento y adaptar nuevos servicios para la región. Más allá de los números destacados sobre IA, la encuesta revela un panorama empresarial chileno que ha adoptado ampliamente la automatización de procesos pero que aún carece de estructuras formales para la innovación sistemática. En conjunto, los hallazgos proporcionan una instantánea de qué está funcionando, dónde persisten brechas y qué tecnologías pueden impulsar la próxima onda de inversión digital.

Según los datos, la transformación digital ya no es una palabra de moda sino una prioridad comercial central: el 63.2% de las empresas la colocan en lo más alto de la agenda estratégica, y otro 30% le asigna prioridad media. Al mismo tiempo, el 91% afirma haber implementado ya alguna forma de automatización de procesos habilitada por tecnología—frecuentemente en múltiples departamentos. A pesar de esa base sólida, solo el 40.4% de los encuestados reporta tener un departamento de innovación dedicado, y apenas el 37% califica su propia capacidad de innovación como «alta», subrayando los desafíos culturales y organizacionales que van más allá de las compras de tecnología pura.

La adopción de inteligencia artificial aún está en sus inicios

El estudio inaugural de SONDA posiciona la IA como una capacidad emergente, no madura, dentro de la mayoría de las firmas chilenas. La cifra destacada—15.8% de uso activo versus 41.7% en evaluación—proviene directamente del análisis de SONDA de las respuestas de la encuesta y hace eco de números reportados inicialmente por el medio especializado Entnerd, que destacó la brecha de adopción en un análisis temprano de los resultados reporte de Entnerd.

Si bien la encuesta no detalla tasas de adopción específicas por industria, los números agregados apuntan a un enfoque cauteloso impulsado por proyectos piloto, pruebas de concepto y análisis de costo-beneficio. Algunas firmas están experimentando con chatbots de IA generativa para servicio al cliente, modelos de mantenimiento predictivo en entornos industriales o pronóstico de demanda algorítmico en retail, pero pocas han escalado esas iniciativas a nivel empresarial.

Javier Larenas, gerente general de SONDA para el Cono Sur, afirmó que las cifras confirman que «la transformación digital opera como el motor competitivo de la región» pero reconoció que el ritmo de integración de IA permanece medido. «Existe una oportunidad sustancial para acelerar la adopción de tecnologías emergentes incluyendo inteligencia artificial y análisis avanzados», observó en comentarios publicados junto con el estudio.

La automatización es generalizada, pero las estructuras de innovación se quedan atrás

Donde la IA aún es exploratoria, la automatización de procesos es corriente: más de nueve de cada diez empresas han instalado software para simplificar tareas repetitivas, desde facturación hasta seguimiento de cadena de suministro. Muchos de esos despliegues originaron en departamentos individuales—como finanzas o logística—y luego se expandieron horizontalmente conforme los ejecutivos vieron retornos rápidos en eficiencia y precisión.

Ese éxito en automatización, sin embargo, no se ha traducido automáticamente en una cultura de innovación robusta. Poco menos de la mitad (40.4%) mantiene una unidad de innovación formal facultada para explorar nuevas tecnologías, pilotear proyectos multifuncionales y construir capacidades internas. Sin ese andamiaje organizacional, las empresas frecuentemente luchan por mover prototipos prometedores—basados en IA o de otra forma—desde la etapa de prueba de concepto a producción plena.

La autopercepción refleja la brecha estructural: solo el 37% de los encuestados describe el nivel general de innovación de su empresa como «alto», una cifra muy por debajo del 63.2% que etiqueta la transformación digital como imperativo estratégico. La desconexión sugiere que aunque los ejecutivos entienden la importancia de la tecnología, muchas firmas aún no han integrado disciplinas de innovación profundamente en ciclos de gobernanza y presupuesto.

Por qué las firmas dudan en IA

La encuesta no cuantifica cada razón del retraso, pero observadores de la industria señalan varios temas recurrentes que encajan con los datos:

• Escasez de habilidades: implementar sistemas de aprendizaje automático exige científicos de datos, expertos de dominio y marcos de gobernanza que escasean.
• Retorno sobre la inversión: Las empresas con proyectos de automatización exitosos tienen KPIs claros; traducir esas métricas a casos de uso de IA más complejos puede ser difícil, especialmente cuando los beneficios se acumulan fuera de ahorros de costos tradicionales.
• Claridad regulatoria: Conforme los debates globales sobre ética de IA e integridad de datos se intensifican, los departamentos legales locales permanecen cautelosos respecto a desplegar algoritmos opacos en procesos orientados al cliente.

Aunque esos factores no están explícitamente desagregados en el cuestionario de SONDA, se alinean con el patrón general de alto interés (41.7% evaluando) y baja penetración (15.8% en vivo), reforzando la noción de que problemas culturales y operacionales—no curiosidad—bloquean una adopción más rápida.

Prioridades de transformación digital

Más allá de IA, la encuesta mapea las tecnologías y estrategias que las firmas chilenas ven como más urgentes. En orden de prominencia:

1. Automatización de procesos (ya en penetración del 91%).
2. Migración a nube e modernización de infraestructura, un requisito previo para análisis escalable.
3. Gobernanza de datos y ciberseguridad, áreas que las empresas califican altas en preparación porque subyacen tanto la automatización como las iniciativas de IA.
4. IA y análisis avanzados, donde el interés permanece fuerte pero la ejecución se queda atrás.

SONDA afirma que esta jerarquía le ayuda a adaptar hojas de ruta de productos e involucramientos de clientes, garantizando que los servicios consultivos coincidan con niveles reales de preparación. «Al rastrear condiciones de mercado y capacidades organizacionales, podemos alinear soluciones recomendadas con necesidades empresariales demostradas», explicó Larenas.

Descripción metodológica

SONDA no ha divulgado públicamente tamaño de muestra, desglose de industria o metodología de encuesta en detalle, pero la firma describe el proyecto como un «esfuerzo inicial» en lo que se convertirá en un estudio longitudinal. Se espera que ediciones futuras refinen métricas, agreguen insights específicos de sector y ofrezcan comparaciones año tras año conforme las curvas de adopción evolucionan.

Por ahora, la instantánea 2023-24 actúa como una línea base contra la cual las encuestas posteriores medirán el progreso. SONDA planea publicar actualizaciones a intervalos regulares, ofreciendo a clientes y responsables de políticas una vista impulsada por datos de cómo la economía digital de Chile se está transformando.

Cómo se comparan los hallazgos en el extranjero

Anecdóticamente, la brecha de adopción refleja tendencias en muchos otros mercados latinoamericanos, donde la automatización de procesos es común pero la IA aún se ve como experimental. Por el contrario, encuestas en América del Norte y partes de Europa frecuentemente reportan uso activo de IA en rango del 25–35%, dependiendo de industria y metodología. Mientras que las comparaciones directas requieren cautela, la divergencia indica espacio para que las firmas chilenas se muevan más rápido si pueden resolver preocupaciones de gobernanza, talento y ROI.

Qué viene después

SONDA afirma que la tarea inmediata es ayudar a las empresas a traducir curiosidad en capacidad. Eso implica tres palancas principales:

• Desarrollo de habilidades: Entrenar equipos internos y asociarse con universidades o programas intensivos para expandir el grupo de talento.
• Escalado incremental: Pasar de pequeños pilotos a despliegues a nivel departamental, luego integraciones multifuncionales que capturen efectos de red.
• Marcos de gobernanza: Instituir protocolos de ética, seguridad y monitoreo que construyan confianza entre interesados y reguladores.

Si estos pasos cierran la brecha de adopción solo será claro en ciclos de encuesta futuros. Por ahora, el informe Tech Trends sirve tanto como espejo como mapa: un espejo reflejando dónde se encuentran verdaderamente las

Fuentes

• https://www.entnerd.com/sonda-tech-trends-solo-el-15-8-de-las-empresas-declara-utilizar-la-ia-de-forma-activa/