El Instituto de Investigación de Capgemini revela que las empresas mundiales canalizarán casi la mitad de sus fondos tecnológicos hacia servicios de pago por uso en el próximo año, aunque muchas carecen de los controles financieros necesarios para evitar costos descontrolados, según un informe del 10 de septiembre de 2025 sobre el mercado en rápido crecimiento de la tecnología «bajo demanda».
Publicado globalmente desde París, el estudio de 64 páginas constata que el gasto en nube pública, Software-as-a-Service (SaaS) e inteligencia artificial generativa pasará del 29 % al 41 % del presupuesto de TI total en los próximos 12 meses, mientras que la mayoría de ejecutivos admiten ya estar pagando más de lo previsto por estos servicios. Las conclusiones de Capgemini se basan en encuestas y entrevistas con líderes senior de tecnología y finanzas de múltiples industrias en todo el mundo.
El informe, titulado «The On-Demand Technology Paradox: Balancing Speed and Expenditure», expone un modelo de consumo que madura rápidamente: promete agilidad pero introduce nuevas capas de riesgo financiero y de gobernanza. Al cuantificar los sobregastos presupuestarios, analizar los patrones de compra organizacionales y evaluar programas incipientes de FinOps, Capgemini argumenta que el crecimiento sin control de servicios basados en uso podría erosionar el valor comercial que las empresas esperan desbloquear mediante la transformación digital.
Giro acelerado hacia TI basada en consumo
La proyección presupuestaria principal—un aumento de 12 puntos porcentuales en apenas un año—ilustra la rapidez con que las empresas abandonan las compras tradicionales de hardware y software intensivas en capital para adoptar servicios medidos por hora, tarea o usuario. Casi ocho de cada diez ejecutivos (77 %) dijeron a los investigadores que los recursos en nube elástica son ahora esenciales para la diferenciación y el crecimiento empresarial.
Sin embargo, estos mismos líderes reconocen que luchan por mantener las facturas bajo control. Capgemini reporta que el 82 % ha experimentado aumentos de costos «sustanciales» en plataformas de nube, SaaS e IA, una tendencia que los autores atribuyen a la «inflación tecnológica» y a la expansión de las huellas digitales.
Dónde se escurre el dinero
El dolor de costos es más agudo en tres dominios:
• Nube pública: el 76 % de las organizaciones encuestadas superó sus presupuestos de nube el año pasado, gastando un promedio de 10 % de más.
• Inteligencia artificial generativa: el 68 % incumplió los planes de gasto cuando los pilotos y pruebas de concepto se transformaron en cargas de trabajo de mayor escala.
• SaaS: el 52 % excedió sus asignaciones, frecuentemente por comprar demasiadas licencias o no cancelar cuentas inactivas.
El análisis de Capgemini atribuye los sobregastos principalmente a recursos infrautilizados y a la creciente tendencia de unidades de negocio individuales a adquirir tecnología fuera de TI central. Casi todos los ejecutivos encuestados (98 %) confesaron haber sorteado canales formales de TI al menos una vez. El estudio calcula que el 12 % de todo el gasto en SaaS permanece sin supervisión formal, mientras que los equipos de línea de negocio impulsan el 59 % de las inversiones en IA generativa y el 48 % de los gastos en SaaS.
Un retorno sobre la inversión esquivo
Las brechas de gobernanza se reflejan en resultados mediocres. Solo el 29 % de los encuestados logró los ahorros de costos en SaaS que proyectaron, apenas el 33 % alcanzó las mejoras de calidad de servicio que esperaba de migraciones a la nube, y solo el 38 % sintió que las iniciativas de IA generativa se tradujeron en innovación más rápida.
FinOps: adoptado en teoría, inmaduro en la práctica
Para recuperar el control, las empresas se vuelven hacia FinOps, prácticas multifuncionales diseñadas para alinear a ingeniería, finanzas e interesados comerciales alrededor de datos de gasto en tiempo real. Capgemini revela que el 60 % ya despliega herramientas de gestión de costos en la nube y el 76 % ha lanzado o planea lanzar un equipo formal de FinOps. Sin embargo, la disciplina aún es incipiente: solo el 37 % de las organizaciones traduce habitualmente las perspectivas de herramientas en acciones, y apenas el 2 % posee programas de FinOps completamente integrados a nivel empresarial capaces de influir en decisiones comerciales.
La sostenibilidad entra en el balance
El escrutinio creciente de huellas de carbono añade un segundo imperativo para la optimización. Más de la mitad (53 %) de los ejecutivos reconoce que las cargas de trabajo mal arquitectadas consumen energía innecesaria, pero solo el 36 % ha integrado métricas de sostenibilidad en paneles de FinOps. Capgemini sugiere varios remedios, incluyendo rediseños eficientes en energía, aceleración computacional y modos de suspensión automática para recursos inactivos.
Voz desde la suite ejecutiva
«Las tecnologías bajo demanda ya han reformulado cómo operan las empresas, y nuestros datos muestran que el gasto en tecnología podría duplicarse en los próximos tres o cuatro años», afirmó Karine Bruet, directora ejecutiva de Servicios de Infraestructura en la Nube en Capgemini, en comentarios divulgados con el estudio. «La transparencia y una gobernanza sólida determinarán qué organizaciones realmente capturan valor.»
Bruet argumentó que los ganadores arquitecturán plataformas nativas en la nube que se escalen sin desperdicios, vinculen el gasto directamente a métricas de resultados empresariales y empleen automatización impulsada por IA para vigilar el uso en tiempo real.
Cómo pueden responder las empresas (Análisis)
Los hallazgos del informe no sorprenden a los directores de finanzas que presenciaron patrones similares durante oleadas tecnológicas anteriores como virtualización y movilidad. Lo diferente hoy es la extrema facilidad con la que los empleados pueden activar servicios poderosos y hambrientos de cómputo con una tarjeta de crédito corporativa. Si el aumento proyectado al 41 % del presupuesto de TI se materializa, los directores de información podrían verse desviando fondos de la innovación estratégica para pagar consumo de línea base sin control.
FinOps, aunque aún madura, ofrece un marco para desplazar la conversación desde «costo de TI» hacia «valor empresarial por dólar gastado». Los primeros adoptantes que integren métricas de sostenibilidad podrían obtener una ventaja dual: facturas de energía más bajas y progreso hacia objetivos de emisiones corporativas. Por el contrario, las firmas que retrasen gobernanza arriesgan quedar atrapadas en contratos fragmentados, licencias SaaS duplicadas y modelos de IA que entregan beneficio marginal relativo a sus costos de entrenamiento e inferencia.
El estudio de Capgemini actúa entonces como espejo y señal de precaución. Refleja cuánto han avanzado las empresas al adoptar tecnología flexible, pero advierte que sin supervisión financiera y operacional disciplinada, la agilidad podría ceder a la inflación presupuestaria. Los consejos que pesan inversiones transformacionales harían bien en emparejar cada dólar de consumo nuevo con procesos que midan utilización, atribuyan cargos nuevamente a usuarios y desactiven automáticamente recursos inactivos.
En última instancia, la paradoja que los investigadores describen—velocidad versus gasto—solo puede resolverse cuando las organizaciones tratan la mayordomía financiera como un pilar central de la estrategia digital en lugar de una tarea administrativa. Aquellas que lo hacen estarán posicionadas para escalar innovación responsablemente; aquellas que no lo hacen podrían descubrir demasiado tarde que su paso a tecnología bajo demanda intercambió gastos de capital por un acantilado de gastos operativos aún menos predecible.
Fuentes
- https://www.capgemini.com/news/press-releases/on-demand-tech-is-on-the-rise-but-spiraling-costs-complexity-and-governance-gaps-are-putting-returns-at-risk/
