AES El Salvador, la principal distribuidora de electricidad del país, ha puesto en marcha una plataforma digital integrada, accesible mediante aplicación móvil y portal web, que ofrece a los clientes herramientas de autoservicio para gestionar sus cuentas. Esta iniciativa busca capacitar a más de 1,6 millones de clientes con funcionalidades digitales para tareas esenciales como pagos de facturas, consultas de servicio y presentación de reclamos, reduciendo así la necesidad de visitas presenciales a las oficinas de la empresa.
Este nuevo ecosistema digital representa un hito importante en la estrategia de transformación digital más amplia de AES El Salvador, un esfuerzo de modernización respaldado por una inversión superior a USD 67 millones. La empresa busca consolidar su posición como líder en innovación tecnológica dentro del sector energético salvadoreño. La plataforma incluye consulta de facturas, procesamiento de pagos en línea, revisión del historial de consumo, recepción de notificaciones oportunas y gestión de reclamos formales, todo accesible desde smartphones y computadoras personales.
El plan de modernización integral, que abarca de 2021 a 2025, comprende múltiples proyectos interconectados enfocados en la digitalización operativa y comercial. Esta estrategia se fundamenta en tres componentes tecnológicos principales. El primero es el sistema de Infraestructura Avanzada de Medición (AMI), una inversión de USD 7,2 millones que incluye la instalación de medidores inteligentes y una red de comunicación para la transmisión de datos de consumo en tiempo real. Hasta la fecha, se han asignado USD 3 millones a este componente.
El segundo elemento clave es el Sistema Avanzado de Gestión de Distribución (ADMS), valorado en USD 7,6 millones. Este sistema centraliza la información de toda la red de distribución eléctrica, con el objetivo de acelerar los protocolos de respuesta durante emergencias y optimizar la gestión energética en la red.
La inversión más significativa se dirige hacia el Ecosistema Digital del Cliente (ACE), que ha recibido USD 51,9 millones. Este componente se enfoca en automatizar e integrar todas las transacciones comerciales, permitiendo la administración remota de servicios, procesamiento de pagos y presentación de solicitudes a través de plataformas digitales unificadas. La plataforma permite a los usuarios descargar documentación oficial y programar citas virtuales, mejorando aún más la conveniencia.
El portal web amplía estas capacidades de autoservicio, permitiendo a los usuarios crear cuentas, acceder a registros de facturación históricos, solicitar nuevos servicios y monitorear el estado de transacciones en tiempo real. Estas características integradas alinean las operaciones de AES El Salvador con estándares internacionales de modernización de distribución eléctrica.
La dirección de la empresa ha señalado que esta transformación digital responde directamente a las expectativas cambiantes de los consumidores y anticipa futuros estándares de la industria. El presidente ejecutivo destacó que el ecosistema coloca efectivamente la funcionalidad de las oficinas comerciales directamente en manos de los clientes, accesible desde sus dispositivos preferidos. El objetivo general es proporcionar a los clientes la libertad de realizar transacciones comerciales en cualquier momento y lugar, utilizando el dispositivo de su elección. Al eliminar barreras físicas y simplificar procedimientos, AES El Salvador busca mejorar la seguridad de la información del cliente y ahorrar tiempo valioso. Esta iniciativa subraya el compromiso de AES El Salvador con la modernización de las interacciones con clientes mientras mantiene estándares de protección de datos, posicionando a la empresa como una organización preparada para las demandas cambiantes del sector energético y las expectativas de los clientes.
Fuentes
- https://www.infobae.com/el-salvador/2026/01/22/empresa-electrica-lanza-plataforma-digital-para-pagos-consultas-y-reclamos-en-el-salvador/
